Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Bedingungen für Rückerstattungen bei rinoveluthivas - Ihre Rechte und unser Prozess im Detail erklärt
Voraussetzungen für Rückerstattungen
Bei rinoveluthivas verstehen wir, dass manchmal Umstände eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Richtlinie ist darauf ausgelegt, sowohl unsere Kunden als auch unser Unternehmen fair zu behandeln. Eine Rückerstattung ist unter folgenden Bedingungen möglich:
- Der Rückerstattungsantrag wird innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt
- Das Produkt oder die Dienstleistung wurde nicht oder nur minimal genutzt
- Es liegt ein technischer Fehler oder ein Mangel an der erworbenen Leistung vor
- Die Kündigung erfolgt aufgrund dokumentierter Unzufriedenheit mit der Servicequalität
- Bei Änderungen unserer Servicebedingungen, die sich negativ auf bestehende Kunden auswirken
Wichtiger Hinweis zur Nutzung
Eine vollständige Rückerstattung ist nur möglich, wenn weniger als 10% der erworbenen Leistung in Anspruch genommen wurde. Bei höherer Nutzung können anteilige Rückerstattungen gewährt werden.
Schritt-für-Schritt Rückerstattungsprozess
Unser Rückerstattungsprozess ist darauf ausgelegt, Ihnen eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung zu ermöglichen. Folgen Sie diesen Schritten für eine erfolgreiche Bearbeitung:
Antrag einreichen
Kontaktieren Sie unser Support-Team über info@rinoveluthivas.com oder das Kundenportal. Geben Sie Ihre Kundennummer und den Grund für die Rückerstattung an.
Dokumentation bereitstellen
Stellen Sie alle relevanten Unterlagen zur Verfügung: Kaufbeleg, Nutzungsnachweis und eine detaillierte Begründung Ihres Anliegens.
Prüfung durch unser Team
Unser Rückerstattungsteam prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen und kontaktiert Sie bei Rückfragen oder zusätzlichem Informationsbedarf.
Entscheidung und Bearbeitung
Nach positiver Prüfung wird die Rückerstattung eingeleitet. Sie erhalten eine Bestätigung mit den Details der Rückzahlung per E-Mail.
Geldeingang
Je nach Zahlungsmethode erhalten Sie Ihr Geld innerhalb von 5-14 Werktagen zurück. Wir informieren Sie über den genauen Zeitrahmen.
Bearbeitungszeiten im Detail
Die Geschwindigkeit der Rückerstattung hängt von verschiedenen Faktoren ab. Hier finden Sie eine detaillierte Übersicht über die zu erwartenden Zeiträume:
| Zahlungsmethode | Bearbeitungszeit | Bankverarbeitungszeit | Gesamtdauer |
|---|---|---|---|
| Kreditkarte (Visa/MasterCard) | 1-2 Werktage | 3-5 Werktage | 4-7 Werktage |
| PayPal | 1 Werktag | 1-2 Werktage | 2-3 Werktage |
| SEPA-Überweisung | 2-3 Werktage | 1-2 Werktage | 3-5 Werktage |
| Bankeinzug | 3-5 Werktage | 5-7 Werktage | 8-12 Werktage |
Beachten Sie bitte
An Feiertagen und Wochenenden pausiert die Bearbeitung. Die angegebenen Zeiträume gelten für Werktage (Montag bis Freitag). Internationale Überweisungen können zusätzliche 2-5 Werktage in Anspruch nehmen.
Rückerstattung nach Zahlungsmethoden
Grundsätzlich erstatten wir Geld über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück. In besonderen Fällen sind alternative Lösungen möglich:
- Bei Kreditkartenzahlungen erfolgt die Gutschrift direkt auf die verwendete Karte
- PayPal-Zahlungen werden auf das entsprechende PayPal-Konto zurückerstattet
- Banküberweisungen gehen an das angegebene Bankkonto zurück
- Bei gesperrten oder abgelaufenen Zahlungsmitteln suchen wir gemeinsam eine Lösung
- Gutscheine können bei Zustimmung des Kunden als Alternative angeboten werden
Alternative Rückerstattungsmethoden
Wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist, bieten wir SEPA-Überweisungen oder rinoveluthivas-Guthaben als Alternative an. Diese Entscheidung treffen Sie als Kunde selbst.
Besondere Bedingungen und Ausnahmen
Bestimmte Situationen erfordern spezielle Regelungen. Diese Ausnahmen und Sonderfälle sind wichtig für das Verständnis unserer Rückerstattungsrichtlinie:
| Situation | Regelung | Besonderheiten |
|---|---|---|
| Intensivnutzung (über 50%) | Anteilige Rückerstattung | Berechnung nach tatsächlicher Nutzung |
| Technische Probleme unsererseits | Vollständige Rückerstattung | Plus Kompensation für Unannehmlichkeiten |
| Kündigung nach 30 Tagen | Einzelfallprüfung | Bei besonderen Umständen möglich |
| Mehrfachkäufe | Separater Antrag pro Kauf | Jeder Kauf wird einzeln geprüft |
Wir verstehen, dass jede Situation einzigartig ist. Daher behandeln wir jeden Rückerstattungsantrag individuell und prüfen alle Umstände sorgfältig. Unser Ziel ist es, eine faire Lösung für alle Beteiligten zu finden, die sowohl Ihre Zufriedenheit als auch die Nachhaltigkeit unseres Services gewährleistet.
Unterstützung bei Rückerstattungsanfragen
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur
Verfügung:
E-Mail: info@rinoveluthivas.com
Telefon: +49421408995590
Adresse: Rudolf-Diesel-Straße 14, 85521 Ottobrunn, Deutschland
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr